Risoluzione dei Problemi
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Risoluzione dei Problemi
MAI (Don't)
- Non dire mai: «Non lo so».
- Mai discutere o alzare la voce con il cliente.
- L’obiettivo è la soluzione, non vincere il conflitto.
SEMPRE (Do)
- Ascoltare con pazienza fino alla fine.
- Rispondere con proattività: «Verifico subito».
- Contattare immediatamente il Capo Servizio per i problemi complessi.